Гарантия и политика возврата

Ограниченная гарантия

Обратите внимание, что комплекты электронных сигарет состоят из разных частей и, следовательно, на них распространяется разная продолжительность гарантии .

Гарантия на электронные сигареты и устройства (использующие внешние батареи) составляет 6 месяцев с даты покупки.

Аккумуляторы и моды имеют ограниченный срок службы в зависимости от использования. На каждый из них распространяется 60-дневная гарантия, начиная с даты покупки. Эта гарантия аннулируется, если устройство было сломано из-за неправильного обращения и/или несанкционированного вмешательства.

Клиромайзеры, атомайзеры (также известные как спирали или головки), картриджи и баки являются расходными материалами и не покрываются гарантией. Однако, если они считаются неисправными при получении и мы уведомлены об этом в течение 7 дней с момента их получения, мы можем заменить их по нашему усмотрению.

Некоторые детали бака, независимо от производителя или мощности, со временем изнашиваются. Эти детали необходимо регулярно обслуживать и/или заменять, чтобы обеспечить хорошее рабочее состояние продукта.

Катушки, сменные стручки и баки имеют разный срок службы. Он может составлять от 2 до 14 дней, но сильно зависит от жидкости, мощности и использования.

E-Liquids являются расходными материалами, продаются в запечатанных бутылках и не покрываются гарантией. Единственным исключением из этого правила является случай производственного брака или ошибок доставки с нашей стороны, в этом случае мы заменим их.

Зарядные устройства, зарядные чехлы, провода и вилки адаптеров для стен имеют гарантийный срок в один год (12 месяцев) с даты покупки. Если у товара есть электрическая неисправность, такая как, помимо прочего, отсутствие заряда, мы заменим его.

Одноразовые электронные сигареты – Обратите внимание, что вы несете ответственность за расходы по возврату любых неисправных одноразовых сигарет, которые были открыты и использованы. Если ваш продукт будет признан неисправным по прибытии, мы будем рады возместить вам стоимость доставки. Все продукты будут проверены нашей командой контроля качества, чтобы подтвердить статус DOA и убедиться, что они не были использованы.

Мы оставляем за собой право изменять условия гарантии без уведомления. Мы также оставляем за собой право отклонить возвращенные нам товары, которые не соответствуют нашим заявленным требованиям.

Обратите внимание, что гарантии не являются гарантией и распространяются только на производственные дефекты.

Исключения из гарантии

Все гарантии, изложенные выше, не применяются к:

нормальный износ;

преднамеренное повреждение, ненормальные условия хранения или работы, несчастный случай, халатность с вашей стороны или со стороны третьей стороны;

неиспользование вами продукции в соответствии с инструкциями;

невыполнение вами обычного технического обслуживания продукции, включая регулярную чистку компонентов и разъемов;

любые изменения или ремонт, выполненные вами или третьей стороной, которая не является одним из наших авторизованных ремонтников; или

любые предоставленные вами спецификации .

Это не влияет на ваши законные права в отношении продуктов, которые являются дефектными или не соответствуют описанию. Консультации о ваших законных правах можно получить в местном Бюро консультаций для граждан или в офисе торговых стандартов.

Дефектные или поврежденные товары

В маловероятном случае, если какой-либо продукт окажется дефектным, вы должны сообщить об этом в нашу службу поддержки клиентов в течение 24 часов с момента получения товара. Любые претензии, поданные после этого срока, могут быть не приняты. Пожалуйста, не выбрасывайте товары до того, как сообщите о проблеме, так как мы можем потребовать номера партий, фотодоказательства и/или запросить возврат товара нам.

При получении дефектного товара мы проверим и осмотрим продукт. Если товар окажется дефектным, мы предложим вам возврат или замену в течение 30 дней. Все возвраты будут обработаны с использованием того же способа оплаты, который использовался при оформлении заказа. Если продукт больше не доступен, мы вернем вам деньги, включая ваши почтовые расходы, или обменяем на альтернативный продукт по вашему выбору.

Если товар не будет признан дефектным или повреждения возникли в результате неправильного использования, случайного повреждения или износа, мы не выдадим замену и не предоставим кредит, и вы будете нести ответственность за все расходы, понесенные при возврате нам товара.

Мы можем задать вам дополнительные вопросы до или во время процесса возврата или дать рекомендации по использованию продукта, чтобы сократить количество ненужных возвратов. Пожалуйста, помогите нашей службе поддержки клиентов, предоставив как можно больше информации относительно любого сообщенного дефекта.

Возвраты и возмещения

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов перед возвратом любых товаров. В некоторых случаях вам будет предоставлен номер разрешения на возврат товара (RMA), который должен быть включен в возвращаемые товары.

Если вы являетесь владельцем учетной записи, вы можете сгенерировать номер RMA, войдя в свою учетную запись, выбрав «Мои возвраты» и выполнив шаги. Если вы являетесь гостевым пользователем, вы можете сгенерировать номер RMA, нажав здесь.

Любые несанкционированные или несанкционированные возвраты могут быть утилизированы. В настоящее время у нас действует система WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment), которая позволяет вам возвращать старые ненужные электротовары: вы можете прочитать больше о программе здесь.

Мы не несем ответственности за товары, которые были утеряны или повреждены при транспортировке. Мы рекомендуем отправлять возвраты заказным способом доставки, полностью застрахованным на полную стоимость товаров, гарантируя оплату правильной суммы почтовых расходов. Вы обязаны проявлять разумную заботу о любых товарах, пока они находятся в вашем распоряжении.

Возврат должен быть получен в течение 10 рабочих дней с момента обращения в нашу службу поддержки клиентов. Если товар не будет возвращен в течение этого срока, мы не сможем его принять.

После получения возвращенного товара мы полностью проверим его, чтобы подтвердить наличие неисправности. Пожалуйста, подождите до 5 рабочих дней, пока он будет проверен и будет отправлена замена или выдан кредит.

Пожалуйста, убедитесь, что все возвращаемые товары надежно упакованы и отправлены по указанному ниже адресу, указав на внешней стороне номер RMA (если применимо), полное имя, исходный номер заказа и причину возврата:

Адрес возврата: свяжитесь с нами по электронной почте.

Наше обещание клиентам

Flavour Warehouse Ltd. хочет быть организацией , которая ставит потребности клиента на первое место. Наши сотрудники стремятся предоставлять отзывчивое и профессиональное обслуживание. Мы обещаем:

действовать профессионально и быть всегда вежливым ;

оперативно рассмотреть ваш запрос или объяснить причину любой задержки ;

выслушать и спросить ваше мнение ;

сдерживать любые данные нами обещания ;

быть открытыми и честными и четко объяснять свои решения ;

извиняться , когда мы совершаем ошибку, и исправлять ситуацию ;

признать ваше право на подачу жалобы и гарантировать полное расследование и взвешенный ответ ;

относиться к вам и вашим данным с уважением .